Nos dias atuais muito se ouve que precisamos fidelizar nossos clientes, fazer com eles se tornem grandes defensores da nossa marca e por aí vai.
O que pouco se fala é como e porque construir essa relação com os clientes.
Então pegue o seu bloquinho e anote esses palpites valiosos.
Você já parou para pensar o que faz um artista ter fãs?
É simplesmente pelo fato de saber se comunicar com o público-alvo, gerando empatia e compromisso.
Muitas vezes o artista ajudou de alguma forma o seu fã a passar por um momento difícil, ou ambos passaram por alguma situação em comum, fazendo com que a pessoa comece a admirar aquele artista.
Quando falamos em transformar nossos clientes em fãs, significa que antes de tudo você precisa conhecer quem é o seu público e gerar essa identificação com ele, encantá-lo através de suas ações, e assim, ir ganhando confiança.
Voltando ao exemplo dos artistas, eles sempre se comunicam com sua base de fãs, prestam explicações sobre sua vida, reservam um tempo para tirar fotos, conversar com essas pessoas que os admiram, fazendo com que o fã fique ainda mais encantado.
Aqui é preciso surpreender o cliente, mandar uma mensagem personalizada, por exemplo, fazer ele se sentir único, e assim ver o quanto você, como marca, se preocupa com ele.
É aquele velho ditado de fazer algo a mais, algo que a pessoa não está esperando.
Trazendo para a nossa realidade, vamos supor que você tenha uma loja de roupa feminina, neste caso, você pode surpreender sua cliente com um mimo no final da compra, enviar com exclusividade peças novas e que faz o estilo da cliente, escrever um bilhetinho a mão, mostrando o quanto ela é especial, fazer com que tenha uma excelente experiência em sua loja. Além disso, pode trabalhar os sentidos, como uma música agradável, aroma da loja, temperatura do ar condicionado, iluminação, e claro, um atendimento digno de rainha.
Criando essas conexões, essa cliente irá se sentir pertencente a algo, vai admirar a forma com que você trata seus clientes, o cuidado e carinho ao embalar cada peça e assim sua marca irá ganhar uma fã.
Obviamente que não existe uma fórmula mágica, mas têm algumas ações que são básicas nesse processo, como:
Responder sempre o cliente, seja no direct ou WhatsApp e de forma ágil.
Coloque emojis nas suas respostas, assim irá humanizar o atendimento.
Sempre fique atento às necessidades do cliente e seja proativo para oferecer uma solução.
Engajar com o comentário que o cliente deixou em sua publicação.
Inove sempre, seja através de uma promoção exclusiva, agrado em uma data importante, enfim, use a sua imaginação.
Coloque-se sempre no lugar do cliente, principalmente em casos de experiências ruins.
A sua jornada para transformar clientes em fãs está apenas começando, mas temos certeza que você vai arrasar muito e criar uma comunidade engajada e defensora da sua marca.
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